Подписание договоров по e-mail
Просим рассмотреть возможность добавить в U-ON альтернативный способ дистанционного подписания договора с туристом - по e-mail, по аналогии с уже существующим подписанием по СМС.
Подписание по СМС удобно, однако его использование через официальные каналы может быть достаточно затратным, при этом периодически возникают проблемы с доставкой сообщений. При использовании неофициальных SMS-интеграций доля недоставленных сообщений может быть значительной. Отправка ссылок и кодов через мессенджеры также не всегда является стабильным решением: снижается доставляемость, а номера отправителей могут блокироваться.
При этом, по моему мнению, значительная часть необходимой логики уже реализована в U-ON в рамках подписания по СМС. Для добавления варианта с e-mail достаточно предусмотреть альтернативный канал кода.
Примерная логика:
1. Менеджер формирует договор в U-ON и выбирает способ «Подписать по e-mail».
2. Клиенту на указанный адрес направляется письмо со ссылкой на договор - по аналогии с текущей отправкой ссылки по СМС.
3. Клиент знакомится с документом и проставляет необходимые отметки (чекбоксы), как и при подписании по СМС.
4. Вместо поля для ввода номера телефона отображается поле для указания или подтверждения e-mail.
5. На указанный e-mail направляется одноразовый код подтверждения.
6. Клиент вводит код, после чего договор фиксируется как подписанный.
7. Клиенту автоматически направляется копия договора с отметкой о подписании: дата и время, способ подтверждения, e-mail.
Это дало бы агентствам устойчивый и привычный для клиентов канал подписания, снизило бы зависимость от SMS-доставки и позволило бы использовать e-mail как резервный или основной способ подтверждения договора.
Заранее спасибо за рассмотрение предложения.
-
Артем, добрый день!
Спасибо за обратную связь. К сожалению, в данный момент, такие варианты подписания мы рассмотреть не можем, так как нарушается параметр авторизации клиента. К сожалению, через почту, законно сделать этого не получится. Необходим номер телефона. -
Александр Селезнёв, добрый день!
Спасибо за ответ.
Хотелось бы немного уточнить позицию по поводу обязательного номера телефона. Насколько мне известно, в законе нет требования, что простая электронная подпись должна подтверждаться именно по СМС или только через номер телефона.
В ст. 5 Федерального закона № 63-ФЗ «Об электронной подписи» указано, что простая электронная подпись может подтверждаться с использованием «кодов, паролей или иных средств», которые позволяют определить, кем была сформирована подпись. То есть одноразовый код, отправленный на e-mail клиента, в принципе также может быть частью механизма простой электронной подписи.
Также в ст. 6 этого же закона сказано, что документ, подписанный простой электронной подписью, может признаваться равнозначным бумажному документу с собственноручной подписью, если это предусмотрено соглашением между участниками электронного взаимодействия. В данном случае такой порядок можно закрепить в тексте договора или оферты.
И ГК РФ допускает заключение договоров в электронной форме, если используемый способ позволяет достоверно определить, от кого исходит документ или подтверждение.
Я не предлагаю просто отправлять договор на почту без какой-либо проверки. Логика могла бы остаться практически той же, что и при текущем подписании по СМС:
1. Клиент получает на e-mail персональную ссылку на договор.
2. Ознакомляется с текстом, проставляет нужные отметки и подтверждает согласие с условиями использования простой электронной подписи.
3. На этот же e-mail отправляется одноразовый код.
4. Клиент вводит код, после чего договор считается подписанным.
5. В системе фиксируются адрес e-mail, дата и время подписания, версия договора (как и в случае с СМС)
6. Клиенту приходит его экземпляр договора со штампом о подписании (как и с смс но вместо номера телефона, адрес почты).
Понятно, что у e-mail есть свои риски, как и у СМС. Но сам по себе этот способ, законом не запрещён. Его можно сделать дополнительным вариантом наряду с СМС, а не заменой существующему механизму. (то есть дать выбор ТА каким способом ему пользоваться)
Если у вас есть конкретная норма закона, разъяснение регулятора или судебная практика, из которых следует, что e-mail с одноразовым кодом нельзя использовать для подписания договора с туристом, буду благодарен за ссылку. Возможно, я не учел какое-либо специальное требование именно для туристических договоров.
Заранее спасибо за повторное рассмотрение предложения.