добавление бизнес процесса

Можно ли добавить следующий процесс?
Добавление задачи+статус обращения "Новая" --->Выполнить изменить статус обращения на "в работе"
Объясню для чего это нужно. менеджеры ленятся менять статусы в системе, все обращения висят со статусом "новый". Таким образом действительно новые обращения не будут теряться. И менеджеру не нужно будет тратить время на изменение статуса.