Шаблоны разовых сообщений

Добрый день!
Раздел Обращений - Общение с клиентом.
Шаблоны разовых сообщений — нет возможности присвоить метки. Например приветствие — Здравствуйте, {имя туриста}!. Чтоб подтягивалось имя клиента из общей информации о клиенте из обращения. Возможно ли так сделать? А то приходиться постоянно вручную набивать.